Questions fréquentes
Compte client
- Comment créer un compte ?
Créez facilement votre compte directement depuis la page de validation de votre commande en fournissant votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous pourrez également en créer un depuis votre compte existant en quelques clics. Un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles et bénéficier d’avantages exclusifs. - J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte, et vous recevrez un message contenant un lien sécurisé pour le réinitialiser. - Comment modifier mes informations personnelles (adresse, téléphone, etc.) ?
Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la section « Mes informations personnelles » depuis votre espace client. Vous pourrez y mettre à jour toutes vos coordonnées. - Puis-je avoir plusieurs adresses enregistrées ?
Oui, votre espace client vous permet d’enregistrer plusieurs adresses (domicile, bureau, etc.). Vous pourrez sélectionner celle que vous souhaitez utiliser au moment de finaliser votre commande. - Mes données sont-elles sécurisées ?
Nous accordons une importance primordiale à la sécurité et à la confidentialité de vos données personnelles. Elles sont protégées et ne sont en aucun cas transmises à des tiers à des fins commerciales. - Comment me désinscrire de la newsletter ?
Un lien de désinscription est présent au bas de chaque e-mail promotionnel que vous recevez. Vous pouvez également modifier vos préférences de communication depuis votre compte, dans la rubrique « Abonnements ». - Pourquoi créer un compte ?
Votre compte simplifie vos futurs achats (adresses pré-enregistrées), vous permet de suivre l’état de vos commandes en temps réel et d’accéder à l’historique de vos achats. C’est aussi le moyen de bénéficier en priorité de nos offres et nouveautés.
Commandes
- Comment passer commande ?
Naviguez sur notre site, ajoutez les articles désirés à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur votre panier puis suivez les étapes pour finaliser votre paiement de manière sécurisée. - Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Notre service traite les commandes très rapidement. Pour toute modification ou annulation, contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact sur espaceconfortable.com. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée. - Comment puis-je obtenir une facture ?
Votre facture est automatiquement générée au moment de la validation de votre commande. Vous la recevrez par e-mail et vous pourrez également la télécharger au format PDF depuis votre espace client, dans la section « Mes commandes ». - Que faire si un article est indisponible après que j’ai passé ma commande ?
Cette situation est rare. Si elle survient, notre équipe vous contactera personnellement par e-mail ou téléphone pour vous proposer une solution adaptée : remboursement de l’article, échange pour un produit équivalent ou report de livraison. - Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois sans frais (selon conditions en vigueur). Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. - Le paiement en plusieurs fois est-il vraiment sans frais ?
Oui, l’option « paiement en 3 ou 4 fois sans frais » est proposée à partir d’un certain montant d’achat, en collaboration avec notre partenaire financier. Aucun intérêt ni frais supplémentaire ne vous sera facturé. - Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus : fonds insuffisants, dépassement de plafond de la carte, erreur de saisie des informations (numéro, date d’expiration, cryptogramme). Nous vous invitons à vérifier ces éléments avec votre banque et à réessayer.
Livraisons
- Quels sont les délais et modes de livraison ?
Nous proposons plusieurs modes d’expédition, dont une livraison standard et une livraison express. Les délais exacts dépendent de votre localisation et sont indiqués clairement au moment de finaliser votre commande, avant le paiement. - Puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien direct vers la plateforme de notre transporteur. Vous pourrez ainsi suivre le trajet de votre commande en temps réel depuis votre espace client. - Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui, selon votre région, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais partenaire lors de la finalisation de votre commande. - Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le livreur déposera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors soit reprogrammer une nouvelle livraison, soit récupérer votre colis au point de dépôt indiqué, selon les procédures du transporteur. - Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, nous effectuons des livraisons internationales. Les pays éligibles, les délais et les frais associés sont calculés et affichés au moment de la commande. Vous pouvez sélectionner votre pays de livraison en bas de page de notre site.
Retours & remboursements
- Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la législation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour effectuer un retour, sans avoir à justifier de motif. - Comment initier un retour ?
La procédure est simple. Connectez-vous à votre espace client sur espaceconfortable.com, accédez à votre commande et suivez les instructions pour générer une autorisation de retour et une étiquette d’expédition. - Dans quel état doivent être les articles retournés ?
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts. Ils doivent être emballés soigneusement pour éviter toute détérioration pendant le transport retour. - Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erroné) ou si une disposition particulière est mentionnée dans nos Conditions Générales de Vente. - Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Dès réception et contrôle du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement est traité. Le délai d’activation du remboursement sur votre compte bancaire ou carte varie ensuite selon votre institution financière, mais intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. - Puis-je échanger un article plutôt que de me faire rembourser ?
Nous privilégions d’abord le retour-remboursement. Pour obtenir un article différent, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande en ligne une fois le retour initié. Cela est souvent plus rapide. - Que faire si l’article reçu est défectueux ou endommagé ?
Nous nous en excusons. Contactez immédiatement notre service client via le formulaire sur espaceconfortable.com en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous organiserons sans frais pour vous le retour et l’envoi d’un article de remplacement ou un remboursement intégral. - J’ai reçu un mauvais article. Que faire ?
Dans ce cas, contactez-nous sans tarder via votre espace client ou le formulaire de contact. Nous organiserons le retour de l’article erroné à nos frais et l’expédition immédiate du bon produit. - La garantie légale de conformité s’applique-t-elle ?
Absolument. En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, qui couvre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien. - Mon code promo n’a pas fonctionné. Puis-je être remboursé de la différence ?
Les codes promotionnels doivent être appliqués au moment de la validation de la commande et ne sont pas rétroactifs. Si vous rencontrez un problème technique lors de l’application d’un code valide, contactez notre service client avant de finaliser votre paiement pour obtenir une aide immédiate.
Conseils & Personnalisation
- Comment prendre les mesures pour un meuble sur-mesure ?
Notre service dédié au sur-mesure est à votre disposition. Rendez-vous sur la page du produit concerné ou dans la section « Personnalisation » de notre site pour trouver nos guides de prise de mesures détaillés et contacter nos conseillers. - Puis-je obtenir un échantillon de tissu ou de matière ?
Oui, pour beaucoup de nos collections (tissus d’ameublement, revêtements muraux, etc.), nous proposons des nuanciers ou des échantillons physiques. Vous pouvez les commander depuis la fiche produit de l’article qui vous intéresse. - Comment entretenir et nettoyer mon achat ?
Chaque fiche produit contient une section « Conseils d’entretien » avec les recommandations spécifiques à l’article (matières, nettoyage). Pour des questions plus précises, nos conseillers sont à votre écoute. - Proposez-vous des services d’agencement ou de conseil en décoration ?
Nous pouvons vous orienter vers des professionnels partenaires selon votre projet et votre région. N’hésitez pas à nous soumettre votre demande via le formulaire de contact pour en savoir plus. - Puis-je personnaliser la couleur ou les dimensions d’un produit standard ?
Pour certains produits, des options de personnalisation (couleur, finition, dimensions dans une certaine limite) sont disponibles. Ces options, si offertes, sont sélectionnables directement sur la fiche produit avant l’ajout au panier.
Garantie et Service Après-Vente
- Quelle est la durée de la garantie sur vos produits ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale minimale de 2 ans. De plus, de nombreux articles (notamment en électroménager ou meubles) disposent d’une garantie constructeur supplémentaire, dont la durée est spécifiée sur la fiche produit et la notice. - Comment faire jouer la garantie ?
En cas de problème couvert par la garantie, connectez-vous à votre espace client sur espaceconfortable.com et déposez une demande d’assistance en sélectionnant la commande concernée. Notre service SAV vous guidera dans la procédure à suivre (envoi de photos, diagnostic, prise en charge).